1 Verantwortlicher
Alltagshelfer-24.de
Einzelunternehmen
Inhaber: Jens Wiegel
Straßheimer Straße 18
61169 Friedberg (Hessen)
Deutschland
Telefon: 0160 7870953
E-Mail: info@alltagshelfer-24.de
2 Hosting, Server-Protokolldaten und Missbrauchsschutz
Diese Website, das Kundenportal, die zugehörige Datenbank und die E-Mail-Infrastruktur werden bei der IONOS SE, Elgendorfer Straße 57, 56410 Montabaur, betrieben. Beim Aufruf der Website werden technisch erforderliche Protokolldaten verarbeitet. Dazu können insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, angeforderte Datei oder Seite, übertragene Datenmenge, Referrer-URL sowie Browser- und Betriebssysteminformationen gehören.
Die Verarbeitung erfolgt zur sicheren, stabilen und fehlerfreien Bereitstellung der Website, zur Fehleranalyse und zur Abwehr missbräuchlicher Zugriffe auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt im sicheren Betrieb unseres Internetangebots. Soweit IONOS personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeitet, geschieht dies auf Grundlage eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.
Zur Begrenzung automatisierter Anfragen und fehlgeschlagener Anmeldeversuche werden außerdem zeitlich begrenzte Zugriffszähler verwendet. Hierfür werden aus IP-Adresse und – beim Login oder bei der Passwortanforderung – E-Mail-Adresse nicht im Klartext lesbare Prüfwerte gebildet und zusammen mit Zeitpunkten ausgewertet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
3 Kontaktaufnahme, Kontaktformular und Widerrufsformular
Wenn Sie uns telefonisch, per E-Mail oder über ein Formular kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Angaben zur Bearbeitung und Beantwortung Ihres Anliegens. Je nach Kontaktweg und Formular können dies Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Anliegen, Nachricht, Auftrags- oder Rechnungsnummer, Vertragsdatum sowie Angaben zur betroffenen Leistung sein.
Die Angaben aus dem allgemeinen Kontaktformular und dem Online-Widerrufsformular werden verschlüsselt an unseren Webserver übertragen und über unser E-Mail-Postfach verarbeitet. Sie werden durch diese Formulare nicht zusätzlich in einer eigenen Website-Datenbank gespeichert. Soweit eine E-Mail-Adresse angegeben wird, kann eine automatische Eingangsbestätigung versendet werden.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn Ihre Nachricht der Vertragsanbahnung, Vertragsdurchführung oder Vertragsabwicklung dient. Bei sonstigen Anfragen erfolgt die Verarbeitung nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aufgrund unseres berechtigten Interesses an einer sachgerechten Kommunikation. Das Widerrufsformular wird außerdem zur Erfüllung und Dokumentation gesetzlicher Verpflichtungen nach Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO verarbeitet.
4 Preisrechner, Anfrageübermittlung und Google Maps
Die Eingaben zur Berechnung eines unverbindlichen Preises werden zunächst ausschließlich im Browser verarbeitet. Dabei können insbesondere Leistung, Datum, Uhrzeit, Dauer, Helferzahl, Adressen, Kilometer, Wartezeit und Zuschläge berücksichtigt werden. Eine bindende Entscheidung oder ein kostenpflichtiger Vertrag entsteht dadurch nicht.
Erst wenn Sie die Anfrage absenden, werden die eingegebenen Kontakt-, Leistungs-, Termin-, Adress-, Strecken-, Preis- und Nachrichtendaten an uns übermittelt. Der Preis wird auf dem Server anhand der übertragenen Berechnungsgrundlagen erneut geprüft. Die Anfrage wird per E-Mail bearbeitet. Bei einem angemeldeten Kunden wird sie zusätzlich als Anfrage im Kundenportal gespeichert. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Auf der Rechnerseite wird kein Kartendienst automatisch geladen. Die Schaltfläche „Route in Google Maps öffnen“ ist ein externer Link. Erst durch Ihren Klick wird Google Maps aufgerufen. Dabei werden die im Link enthaltenen Start-, Abhol- und Zieladressen sowie technische Verbindungsdaten an Google übermittelt. Verantwortlicher Anbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Google kann Daten auch in Drittländern verarbeiten. Einzelheiten finden Sie in den Datenschutzhinweisen von Google.
5 Fahranfragen und mögliche Gesundheitsdaten
Ein Fahrtziel oder der angegebene Zweck einer Fahrt, etwa eine Arztpraxis oder Therapieeinrichtung, kann Rückschlüsse auf den Gesundheitszustand zulassen. Solche Informationen zählen möglicherweise zu besonderen Kategorien personenbezogener Daten.
Bei Personenfahrten holen wir deshalb vor dem Absenden eine ausdrückliche Einwilligung nach Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO ein. Die Einwilligung umfasst die Verarbeitung der freiwillig angegebenen Fahrtinformationen zur Bearbeitung der Anfrage, zur Durchführung eines daraus entstehenden Auftrags und – soweit für die Fahrt notwendig – die Übermittlung an das konkret eingesetzte, ordnungsgemäß genehmigte Verkehrsunternehmen.
Sie können die Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung bis zum Widerruf bleibt unberührt. Wenn Sie online keine gesundheitsbezogenen Angaben übermitteln möchten, können Sie telefonisch Kontakt aufnehmen oder Ihr Anliegen ohne Nennung eines medizinischen Zwecks allgemein beschreiben.
6 Registrierung, Kundenportal und Benutzerkonto
Für die Registrierung verarbeiten wir Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse und das von Ihnen gewählte Passwort. Telefonnummer und Anschrift können freiwillig ergänzt werden. Zusätzlich werden Registrierungszeitpunkt, Freigabestatus und spätere Anmeldezeitpunkte gespeichert. Das Passwort wird ausschließlich als kryptografischer Prüfwert gespeichert und kann von uns nicht im Klartext eingesehen werden.
Das Benutzerkonto wird zunächst geprüft und von uns freigegeben. Im Portal können Sie Ihre Kontaktdaten, Anfragen, Aufträge, Termine, Statusinformationen und Rechnungen verwalten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Die für die Sicherheit, Freigabe und Verwaltung des Portals erforderlichen Verarbeitungsschritte erfolgen ergänzend nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Bei einer Passwortzurücksetzung werden die E-Mail-Adresse, ein nur einmal nutzbarer kryptografischer Token, der Anforderungszeitpunkt und die IP-Adresse verarbeitet. Der Rücksetzlink ist 60 Minuten gültig. Diese Verarbeitung dient der sicheren Wiederherstellung des Kontozugangs nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
7 Anfragen, Aufträge, Kundendaten und Rechnungen
Zur Vorbereitung, Durchführung und Abrechnung unserer Leistungen verarbeiten wir insbesondere Stamm- und Kontaktdaten, Kundennummern, Leistungswünsche, Einsatzorte, Termine, Auftragsstatus, Korrespondenz, Kundenhinweise, erforderliche interne Bearbeitungsvermerke sowie Rechnungs-, Zahlungs- und Buchungsdaten. Kunden sehen im Portal ausschließlich die ihnen zugeordneten Daten; Verwaltungsangaben sind nur im geschützten internen Bereich zugänglich.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Steuer- und handelsrechtlich erforderliche Rechnungs- und Buchungsdaten werden nach Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO verarbeitet. Soweit Daten zur internen Organisation, zur IT-Sicherheit oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Ansprüchen benötigt werden, beruht die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
8 Technisch notwendige Cookies, Tracking und externe Inhalte
Unsere Website verwendet keine Analyse-, Marketing- oder Profilingdienste und lädt keine externen Schriftarten, Videos, Karten oder Social-Media-Plugins automatisch. Der eigene Seitencode setzt keine einwilligungspflichtigen Werbe- oder Tracking-Cookies.
Für den Schutz der Formulare und den Betrieb des Kundenportals werden technisch notwendige Sitzungs-Cookies eingesetzt. Sie enthalten zufällige Sitzungskennungen, nicht die eingegebenen Formulardaten. Die Cookies sind gegen einen Zugriff durch JavaScript geschützt und werden nur verschlüsselt übertragen. Formular-Sitzungen enden grundsätzlich mit dem Schließen des Browsers. Eine angemeldete Portal-Sitzung wird zusätzlich nach 30 Minuten Inaktivität beendet.
Das Speichern dieser technisch notwendigen Informationen erfolgt nach § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG; die anschließende Verarbeitung dient der sicheren Bereitstellung der ausdrücklich gewünschten Funktionen nach Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO. Da derzeit keine einwilligungspflichtigen Cookies oder automatisch geladenen Drittanbieter eingesetzt werden, ist kein Einwilligungsbanner erforderlich.
9 Empfänger, Auftragsverarbeiter und Subunternehmen
Innerhalb von Alltagshelfer-24.de erhalten nur Personen Zugriff, die die Daten für die Bearbeitung, Organisation oder Abrechnung benötigen. Als technischer Auftragsverarbeiter kann IONOS Hosting-, Datenbank- und E-Mail-Daten verarbeiten.
Soweit zur Vertragserfüllung erforderlich, übermitteln wir die notwendigen Auftrags-, Kontakt-, Termin- und Einsatzdaten an beauftragte Helfer, Dienstleister, Fachfirmen oder genehmigte Verkehrsunternehmen. Diese erhalten nur die Angaben, die sie zur Durchführung des konkreten Auftrags benötigen. Eine Weitergabe kann außerdem erfolgen, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, Sie eingewilligt haben oder sie zur Durchsetzung beziehungsweise Abwehr von Rechtsansprüchen erforderlich ist.
Personenbezogene Daten werden nicht verkauft und nicht für fremde Werbezwecke weitergegeben.
10 Speicherdauer und Löschung
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie sie für den jeweiligen Zweck erforderlich sind. Anschließend werden sie gelöscht oder gesperrt, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Gründe für eine weitere Speicherung bestehen.
- Unverbindliche Kontakt- und Preisanfragen werden gelöscht, wenn die Bearbeitung abgeschlossen ist und kein Vertrag zustande kommt, soweit sie nicht noch zur Dokumentation oder Rechtsverteidigung benötigt werden.
- Registrierungs- und Kontodaten werden während des Bestehens des Kundenkontos gespeichert. Abgelehnte, nicht mehr benötigte oder auf Wunsch gelöschte Konten werden entfernt, soweit keine aufbewahrungspflichtigen Vorgänge entgegenstehen.
- Vertrags-, Auftrags- und Korrespondenzdaten können bis zum Ablauf der gesetzlichen Verjährungsfristen aufbewahrt werden.
- Rechnungs- und Buchungsbelege werden regelmäßig acht Jahre, Handels- und Geschäftsbriefe regelmäßig sechs Jahre aufbewahrt, sofern im Einzelfall keine längere Frist gilt.
- Passwort-Rücksetzlinks sind 60 Minuten gültig. Sicherheits- und Zugriffszähler werden nur für kurze Schutzzeiträume ausgewertet und anschließend nicht mehr für die Zugriffsbeschränkung verwendet.
- Für Server-Protokolldaten gelten die technisch und sicherheitsrechtlich erforderlichen Fristen des Hostingbetriebs.
11 Ihre Datenschutzrechte
Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen haben Sie das Recht auf Auskunft nach Art. 15 DSGVO, Berichtigung nach Art. 16 DSGVO, Löschung nach Art. 17 DSGVO, Einschränkung der Verarbeitung nach Art. 18 DSGVO, Datenübertragbarkeit nach Art. 20 DSGVO und Widerspruch nach Art. 21 DSGVO.
Sie können eine erteilte Einwilligung jederzeit nach Art. 7 Abs. 3 DSGVO mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine Nachricht an info@alltagshelfer-24.de. Zur Vermeidung einer unbefugten Herausgabe können wir einen angemessenen Identitätsnachweis verlangen.
Widerspruchsrecht: Soweit wir Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeiten, können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit widersprechen. Wir verarbeiten die betreffenden Daten dann nicht mehr, sofern keine zwingenden schutzwürdigen Gründe oder Gründe zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen bestehen.
12 Beschwerderecht bei der Datenschutzaufsicht
Sie haben nach Art. 77 DSGVO das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Die für unseren Unternehmenssitz zuständige Behörde ist:
Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Wilhelmstraße 7
65185 Wiesbaden
Telefon: 0611 1408-0
E-Mail: poststelle@datenschutz.hessen.de
Internet: datenschutz.hessen.de
13 Pflichtangaben, Datenquellen und automatisierte Entscheidungen
Die mit einem Stern gekennzeichneten Pflichtangaben sind erforderlich, um die jeweilige Anfrage, Registrierung oder Vertragsleistung bearbeiten zu können. Ohne diese Daten kann die betreffende Funktion nicht genutzt oder die Leistung nicht durchgeführt werden. Freiwillige Felder können leer bleiben.
Die personenbezogenen Daten erhalten wir grundsätzlich direkt von Ihnen. Soweit ein Kunde eine andere Person als Ansprechpartner, Fahrgast oder Leistungsempfänger benennt, muss er sicherstellen, dass er deren Daten zu diesem Zweck angeben darf.
Es findet keine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO statt. Die automatische Preisberechnung ist lediglich eine unverbindliche Rechenhilfe; über die Annahme und Durchführung eines Auftrags wird nicht ausschließlich automatisiert entschieden.
14 Datensicherheit und Aktualisierung
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein. Dazu gehören insbesondere verschlüsselte HTTPS-Verbindungen, zugriffsgeschützte Verwaltungsbereiche, sichere Sitzungs-Cookies, Passwort-Hashing, Schutz vor automatisierten Anfragen und rollenbezogene Zugriffsrechte. Ein vollständiger Schutz bei der Datenübertragung im Internet kann dennoch nicht garantiert werden.
Wir aktualisieren diese Datenschutzerklärung, wenn sich Rechtslage, Website-Funktionen, Empfänger oder eingesetzte Dienste ändern.